До редакціїпочали надходити скарги від жителів тимчасово окупованих територій, зокрема Мелітополя, про те, що їм на електронну пошту приходять листи від кредиторів.

З’ясовується, що поки люди перебувають в окупації, невідомі в Україні користуються їхніми номерами телефонів та оформлюють кредити.

Ще у 2023 році українські чиновники обіцяли, що у фізичних осіб в окупації номери забирати не будуть.

Однак сьогодні вже очевидно, що це не відповідає дійсності.

Один із мелітопольців розповів свою історію в деталях. Чоловік проживає за кордоном. Йому зателефонувала з Мелітополя мати у сльозах і розповіла, що її буквально засипали листами колекторські компанії.

— Я провів власне розслідування і з’ясував, що мамин номер телефону компанія Київстар заблокувала. Мама не поповнювала рахунок і з очевидних причин довгий час не здійснювала дзвінків. У Мелітополі й російський інтернет працює нестабільно, а українського зв’язку немає з 2022 року.

Як мені вдалося встановити, її номер телефону перепродали. У Київстарі мені пояснили, що вона мала не лише регулярно поповнювати рахунок хоча б на 1 гривню, а й здійснювати дзвінки — не через месенджери, а саме телефонні. Я пояснював, що в окупації це неможливо, але хто мене слухає.

Потім з’ясувалося, що номер мами купили якісь шахраї. Телефон був прив’язаний до ПриватБанку. Вони змінили пароль, зайшли в її особистий кабінет, зняли всі гроші з картки, хоча там майже нічого не було. Але потім оформили кредит і вивели всі кошти з кредитної картки.

Найгірше, що тепер матір надоходять листи на електронну пошту від кредиторів. А що буде після деокупації? Я написав заяву в поліцію. Але там кажуть, що справу можуть відкрити лише по факту, адже цих шахраїв навряд чи знайдуть, — розповідає переселенець .

Зазначимо, що заяву до поліції він подавав не в Запорізькій області, куди релоковано Мелітопольський міський відділ поліції.
Редакція звернулася до Мелітопольського управління поліції за коментарем. Ось що нам відповіли:

— До Мелітопольського районного управління поліції звернення щодо фактів незаконного продажу мобільними операторами номерів громадян, які перебувають на тимчасово окупованих територіях, наразі не надходили та не зареєстровані.

Слід зазначити, що мобільні оператори після тривалого невикористання або непоповнення номера можуть повторно вводити його в обіг відповідно до умов обслуговування. Якщо такий номер був прив’язаний до банківських сервісів чи онлайн-кабінетів, існує ризик, що ним можуть скористатися сторонні особи, зокрема й шахраї, — йдеться у відповіді.

Далі в поліції дають кілька порад, як мінімізувати ризики жителям ТОТ, які в цій ситуації фактично залишаються беззахисними.
Щоб мінімізувати ризики, рекомендується:

• підтримувати активність фінансового номера телефону;
• за можливості перейти на контрактну форму обслуговування;
• відв’язати номер від банківських сервісів у разі втрати доступу до нього;
• використовувати додаткові способи захисту акаунтів та онлайн-банкінгу;
• регулярно перевіряти кредитну історію та повідомлення від банків.

У разі виявлення фактів оформлення кредитів чи інших фінансових операцій без відома власника необхідно негайно звернутися до банку та повідомити поліцію.

На жаль, в умовах окупації з постійними перебоями електрики та інтернету зв’язатися з українськими банками та поліцією не так уже й просто.

Редакція також звернулася з офіційним інформаційним запитом до компанії Київстар. Ми вирішили уточнити, що робити жителям окупації, аби не втратити український мобільний номер, і чому Київстар не може випускати нові номери без перепродажу старих, власниками яких є жителі окупованих територій.

У «Київстарі» пояснили, що згідно із загальними умовами обслуговування, у разі тривалої відсутності користування номером його можуть анулювати відповідно до чинних умов надання електронних комунікаційних послуг.

— Після анулювання номер може повторно надійти у продаж у складі нового стартового пакета або в межах послуги вибору номера «Ексклюзивний номер». Щоб номер залишався активним, абоненту необхідно періодично поповнювати рахунок. Це автоматично продовжує термін дії номера, — йдеться у листі.

Водночас для абонентів, які перебувають на тимчасово окупованих територіях або територіях активних бойових дій, в Україні діють окремі державні гарантії.

— Зокрема, відповідно до пункту 48 Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України №761 від 25.06.2025, постачальникам електронних комунікаційних послуг заборонено деактивувати ідентифікаційні засоби (SIM-картки тощо), якщо останнє місцезнаходження абонента під час підключення до мережі було на тимчасово окупованій території або території активних бойових дій, визначеній відповідним державним переліком.

До набрання чинності зазначеними Правилами аналогічні норми діяли відповідно до розпорядження НЦУ №51/834 від 24.01.2023.

Таким чином, для абонентів із тимчасово окупованих територій уже передбачений спеціальний механізм захисту від деактивації номерів на період дії воєнного стану, — пояснюють у «Київстарі».

Від редакції

На жаль, спілкування з компанією «Київстар» дедалі більше нагадує розмову німого зі сліпим. Практика показує, що «окремі державні гарантії» для жителів окупованих територій фактично не працюють.