1 квітня завершується процес ідентифікації пенсіонерів України. Ті що не пройдуть цей процес, або не повідомлять про те, що не отримують пенсію від Росії, наступного місяця залишаться без виплат. Для більшості мелітопольських пенсіонери ВПО це єдине джерело  фінансування.

Без українських виплат ризикують залишитись і ті, хто залишається на ТОТ.

Станом на 1 лютого 2026 року 269 тис. пенсіонерів не пройшли фізичну ідентифікацію, ще майже 70 тис. людей хоча й верифікувалися, але не повідомили про неотримання пенсії від держави-агресора.

Про це під час комітетських слухань «Про стан організації і верифікації виплат та ідентифікації осіб - отримувачів пенсій та/або соціальних виплат» повідомив міністр соціальної політики, сім’ї та єдності України Денис Улютін, передає Укрінформ.

Редакція РІА Південь разом зі спеціалістами Запорізького обласного пенсійного фонду підготували покрокову інструкцію і розібрали окремі кейси для роз’яснення, як пройти ідентифікацію і кому потрібно повідомляти про не отримання російської пенсії. 

​Ідентифікація - це механізм, який дозволяє збалансувати систему соціальних виплат і не здійснювати виплати тим, хто не має на них права - зокрема особам, які отримують виплати від держави-агресора.

​Якщо ідентифікацію не пройдено вчасно - виплати не втрачаються. Після проходження ідентифікації виплати поновлюються з нарахуванням усіх сум за попередній період.

Як пройти фізичну ідентифікацію

Хто має пройти фізичну ідентифікацію?

- Пенсіонери та отримувачі страхових виплат, які перебувають за кордоном або проживають на тимчасово окупованих територіях (ТОТ).

Які є способи пройти фізичну ідентифікацію?

Спосіб 1. Онлайн через “Дія.Підпис” (“Дія ID”), авторизувавшись в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг Фонду, або у мобільному застосунку “Пенсійний фонд України”.

Як це зробити через вебпортал ПФУ?

Потрібні смартфон, на якому встановлено застосунок “Дія”, і комп’ютер / ноутбук / планшет.

1. Зайдіть на портал (https://portal.pfu.gov.ua)
2. Натисніть «Вхід» натисніть «Дія.Підпис».
3. Отримайте код для входу та відскануйте QR-код у застосунку «Дія».
4. Підтвердіть особу через перевірку за фото.
5. Введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.

​Після цього ви автоматично потрапите в особистий кабінет — ідентифікацію пройдено. Інформація про це з’явиться у розділі «Мої звернення».

Як це зробити через мобільний застосунок ПФУ?

1. Встановіть або оновіть застосунок «Пенсійний фонд України».
2. Оберіть «Увійти за Дія.Підпис».
3. Підтвердіть вхід, активуйте Дія.Підпис (за потреби).
4. Пройдіть ідентифікацію за фото.
5. Створіть або введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.

Після успішного входу ідентифікація вважається пройденою.

Детальніше — у відеоінструкції

​Що робити, якщо після надсилання заяви на відеоідентифікацію не приходить підтвердження на електронну пошту?

- Необхідно спочатку перевірити, можливо, лист від Пенсійного фонду потрапив у спам. Також необхідно переконатись, що адреса електронної пошти у заяві зазначена без помилок (не містить пробілів та є правильною). У разі якщо помилок не виявлено та у спамі листа не знайдено, можна написати повідомлення на адресу технічної підтримки: [email protected] та зазначити свої персональні дані.

Як можна вирішити проблему, коли при авторизації з Дія не можна встановити особу?

- Ймовірною причиною може бути незавершення процесу авторизації на вебпорталі ПФУ. Зокрема, користувач міг не дочекатися повного завершення авторизації, у результаті чого автоматичне звернення на проходження ідентифікації не було сформовано.

Також така ситуація можлива у разі, коли авторизація через застосунок Дія відбувається наприкінці відведеного часу (протягом останніх секунд із наданих трьох хвилин). У цьому випадку сповіщення про успішну авторизацію може надійти в Дії, однак відповідне звернення на вебпорталі не сформується.

Як проходить ідентифікація через відеоконференцзв’язок з ПФУ?

- Ідентифікація проходить у вигляді відеоінтерв’ю з працівником ПФУ. Інформація про день, час і спосіб проведення відеоідентифікації надходить листом на адресу електронної пошти, яку пенсіонер залишає у заяві.

Які документи потрібно підготувати?

- Для проходження відеоідентифікації пенсіонеру потрібно мати “під рукою” паспорт громадянина України (або ID-картку), який у процесі сеансу відеоконференції потрібно показати уповноваженому працівнику Пенсійного фонду України та зачитати його реквізити. Також потрібно бути готовим назвати свій реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), крім осіб, які через релігійні переконання відмовились від його прийняття.

Як проходить відеоінтерв’ю?

- Пенсіонер відповідає на запитання фахівця ПФУ, показує паспорт або інший документ, що посвідчує особу. За результатами відеоконференції територіальний орган Фонду приймає рішення про проходження / непроходження відеоідентифікації.

Редакції РІА Південь вдалось поспілкуватись з пенсіонерами на ТОТ, які проходили відеоідентифікацію. По-перше, розмова відбувається на державній українській мові. По-друге, потрібно підготувати всі документи, щоб була можливість їх продемонструвати працівнику ПФУ. Український паспорт потрібно обов’язково показувати. Були випадки, коли пенсіонери повідомляли, що загубили український паспорт. Таким зазвичай пенсія не нараховувалась.

Як подати заяву на відеоідентифікацію?

Заяву можна подати онлайн або телефоном Контакт-центру Пенсійного фонду України:

• Онлайн

Заява подається через вебпортал ПФУ, необхідно заповнити електронну форму.

​Крок 1. Зайдіть на вебпортал https://portal.pfu.gov.ua

У верхній частині екрану оберіть вкладку “Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку” та натисніть на неї.

 

​Крок 2. У формі, що з’явиться на екрані, заповніть всі поля, позначені зірочкою. Виконайте зазначені на екрані вказівки.

Заповніть особисті дані; дані документу, що посвідчує особу; вкажіть адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду); з випадаючого списку оберіть спосіб проведення відеоідентифікації через один із запропонованих додатків: Google Meet, Signal,  Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom; за необхідності, вкажіть вид послуги, яку необхідно забезпечити під час відеоідентифікації (перекладач жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника, тощо), дайте згоду на передачу даних та натисніть “Подати заяву“.

Детільніше - у відеоінструкції

Телефоном — через Контакт-центр ПФУ

​Крок 1. Зателефонуйте на один із номерів Контакт-центру Пенсійного фонду України:

• 0800 503 753
• (044) 281-08-70
• (044) 281 08 71

​Крок 2. Після з’єднання, дотримуйтесь озвучених вказівок: із переліку, запропонованих питань, оберіть “Питання щодо проходження ідентифікації“ та натисніть цифру 3 на клавіатурі телефону.

​Крок 3. Надайте оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, в тому числі, адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду України).

Після подання заяви на електронну пошту надійде повідомлення з датою та часом відеоідентифікації.

 

​Детальніше про те як записатись на відеоідентифікацію — у відеоінструкції

Як швидко можна очікувати на сеанс після подання заяви?

 

- Відеоідентифікація проводиться протягом 30 календарних днів, але не раніше ніж через 10 робочих днів після подання заяви.

Що робити, якщо у визначені дату та час фахівець ПФУ не вийшов на зв'язок?

- Якщо сеанс не відбувся з технічних причин (відсутність електроенергії, інтернет-зв’язку тощо), необхідно перевірити електронну пошту, на яку фахівець ПФУ надсилає повторний лист з новою датою та часом проведення відеоідентифікації.

Чому представник Пенсійного фонду не вмикає зображення під час відеоідентифікації?

​Це пов’язано зі специфікою процедури та безпековими питаннями.

Як впевнитись, що під час сеансу телефонує саме представник ПФУ. Як відрізнити його від шахрая?

- Щоб не натрапити на шахраїв, необхідно керуватись лише тією інформацією, яка надходить на  електронну адресу, що людина зазначає у заяві на відеоідентифікацію. Посилання на проведення відеоідентифікації  через  програми для відеоконференцій Zoom та Google Meet надходять тільки з офіційних скриньок електронної пошти головних управлінь Пенсійного фонду України та мають доменне ім’я @pfu.gov.ua.

У разі якщо представник Фонду телефонує на месенджери Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, він має представитись. Питання, які ставить уповноважений представник Фонду під час відеоідентифікації, мають стосуватись даних про пенсійне посвідчення, зокрема його реквізитів, а також трудової діяльності пенсіонера. Працівник Фонду у жодному разі не запитує інформацію про реквізити банківських карток, іншу фінансову інформацію, не пов’язану із завданням встановити особу одержувача.  

Скільки часу може тривати сеанс відеоідентифікації пенсіонера?

- Тривалість сеансу відеоідентифікації має бути достатньою для встановлення особи одержувача пенсійної виплати, орієнтовно до 20 хвилин.

Де можна дізнатись про результати проходження відеоідентифікації?

- Рішення головного управління ПФУ про встановлення / невстановлення особи за результатом відеоідентифікації надійде на електронну пошту пенсіонера (його законного представника чи помічника), яку він зазначив в заяві на проведення відеоідентифікації.

​Крім того, якщо пенсіонер зазначив у заяві свій індивідуальний податковий номер, інформацію про проходження ідентифікації також буде відображено в особистому кабінеті пенсіонера на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду України у розділі “Мої звернення”.

Якщо пенсіонер пройшов сеанс відеоідентифікації, але рішення так і не надійшло, куди звертатись?

- У разі якщо рішення про проходження відеоідентифікації не надійшло на електронну адресу, інформацію про проходження ідентифікації можна перевірити за допомогою сервісу “Моя ідентифікація”.  

Якщо відповідна інформація не відображається, можна написати повідомлення на адресу технічної підтримки: [email protected].
​Ідентифікація особисто в сервісному центрі ПФУ чи банківській установі.

​Якщо пенсіонеру необхідно пройти ідентифікацію і він перебуває на підконтрольній Україні території, можна звернутись до будь-якого сервісного центру Пенсійного фонду України або до уповноваженого банку, через який він отримує виплати.

Якщо у вашому найближчому відділенні сервісного центру ПФУ велика черга, ви можете відвідати будь-який зручний за розташуванням сервісний центр. У великих містах зараз сервісні центри працюють за подовженим графіком роботи: з 07:00 по 20:00.

​Актуальну інформацію про режим роботи: https://www.pfu.gov.ua/kontakty/ter-organ/

​Електронний сервіс “Запис на прийом”:

Ідентифікація через закордонні дипломатичні установи України

​Якщо пенсіонер тимчасово проживає за кордоном, потрібно звернутися до посольства або консульства України для одержання відповідної довідки. Далі цю довідку потрібно надіслати поштою до територіального органу Пенсійного фонду України разом із заявою про поновлення виплат, або подати онлайн через вебпортал ПФУ, підписавши документи КЕП (за наявності).

​Що робити, якщо у людини немає КЕП?

- У такому разі вона  може пройти фізичну ідентифікацію онлайн через “Дія.Підпис” (“Дія ID”), авторизувавшись в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг Фонду, або у мобільному застосунку “Пенсійний фонд України”.

​Також фізичну ідентифікацію можна пройти через відеоконференцзв’язок з Пенсійним фондом України; у відділенні сервісного центру Фонду / банківської установи.

Якщо пенсіонер є маломобільним або має інвалідність, чи можна пройти фізичну ідентифікацію вдома?

​Так, спеціалісти Фонду можуть здійснювати виїзні прийоми за місцем проживання / перебування маломобільних громадян. Зокрема, за місцем проживання чи перебування людини (житло, заклади охорони здоров’я, соціального захисту та ін.) проводяться виїзні прийоми осіб з інвалідністю, громадян літнього віку або тих, хто потребує стороннього догляду.

​Виїзні прийоми відбуваються за зверненнями до органу Фонду таких осіб, їхніх представників або родичів, а також представників органів влади, закладів охорони здоров’я, соціального захисту тощо. Про дату та час проведення виїзного прийому та перелік документів, необхідних для отримання послуги, фахівець органу Фонду повідомляє особу, яка подала відповідне звернення, в обраний нею спосіб, у тому числі телефоном.

Контакти сервісних центрів головних управлінь Пенсійного фонду України: https://www.pfu.gov.ua/2152993-servisni-tsentry-gu-pfu/.

Хто має повідомити Пенсійний фонд України, що вони не отримують виплати від країни-агресора (РФ)?

- Громадяни, які проживають на ТОТ та отримують пенсію / страхову виплату.

Одержувачі виплат, які виїхали з ТОТ (зокрема внутрішньо переміщені особи (ВПО)) або на підконтрольну Україні територію, або за кордон.

​2. Як подати таке повідомлення?

Є кілька шляхів:

• Дистанційно: в особистому кабінеті на вебпорталі ПФУ. У розділі “Дистанційне інформування” потрібно поставити позначку біля відповідного рядка “Не отримую пенсію в іншій державі, зокрема, від органів пенсійного забезпечення російської федерації”.
• Під час відеозв’язку: відповісти фахівцю ПФУ на відповідне запитання під час ідентифікації. Відповідь на питання про отримання / неотримання виплат від РФ зафіксується в рішенні про встановлення / невстановлення особи за результатом відеоідентифікації.
• Шляхом подання в сервісному центрі Пенсійного фонду України заяви про призначення, перерахунок, поновлення, продовження пенсії (щомісячного довічного грошового утримання), страхових виплат, проставивши відповідну позначку.
• Поштою: у разі перебування за кордоном необхідно надіслати заяву на поновлення виплат на адресу територіального органу ПФУ разом із посвідченням про перебування особи в живих.

Детальніше — у відеоінструкції

Чи потрібно подавати повідомлення про неотримання виплат від РФ пенсіонерам, які виїхали з ТОТ, проте перебувають за кордоном?

- Так, потрібно. Особам, які виїхали з тимчасово окупованих територій України, виплата пенсії (щомісячного довічного грошового утримання) проводиться за умови неодержання пенсії від органів пенсійного забезпечення російської федерації. Щоб й надалі отримувати пенсійні виплати, зазначеній категорії громадян потрібно подати до Пенсійного фонду України повідомлення про неотримання пенсії / страхових виплат на тимчасово окупованих територіях.

​Це можна зробити онлайн – через особистий кабінет на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду України. Також таке повідомлення особа, яка тимчасово перебуває за кордоном, може надіслати поштою, зазначивши необхідну інформацію в заяві про призначення, поновлення та продовження виплати пенсії, разом із посвідченням про перебування в живих і додатковими документами.

Розглядаємо окремі ситуації

КЕЙС 1

​Пенсіонер проживає на підконтрольній Україні території – в Києві. У пенсійній справі наявна інформація про переведення його пенсійної виплати з Донецька в Київ у 2016 році.

Чи потрібна ідентифікація?

​Ні, не потрібна.

Чи потрібне повідомлення про неотримання пенсії від рф?

Так, потрібне.

​Повідомлення є обов’язковою умовою для продовження виплати пенсії особам, які виїхали з тимчасово окупованих територій.

Висновок / що потрібно зробити

Пенсіонеру не потрібно проходити фізичну ідентифікацію, але необхідно подати повідомлення про неотримання пенсії від країни-агресора.

​КЕЙС 2

​Пенсіонер оформлював пенсію в Мелітополі. З 2023 року проживає в Полтаві, однак про зміну місця проживання органу Пенсійного фонду не повідомляв.

Чи потрібна ідентифікація?

​Так, потрібна.

Чи потрібно повідомлення про неотримання пенсії від рф?

​Так, потрібно.

​Оскільки пенсіонер виїхав із тимчасово окупованої території, подання такого повідомлення є обов’язковим.

Висновок / що потрібно зробити

​Для продовження отримання пенсії у 2026 році пенсіонеру необхідно пройти фізичну ідентифікацію та подати повідомлення про неотримання пенсії від рф.

КЕЙС 3

​Пенсіонер отримує пенсію в Чернігові. На тимчасово окупованій території ніколи не проживав. Наразі тимчасово перебуває в Німеччині.

​Чи потрібна ідентифікація?

​Так, потрібна.

Проходження ідентифікації необхідне для осіб, які тимчасово перебувають за кордоном.

​Чи потрібно повідомлення про неотримання пенсії від рф?

​Ні, не потрібно.

​Пенсіонер ніколи не проживав на тимчасово окупованій території України та не виїжджав з ТОТ, тому такі вимоги на нього не поширюються.

​Висновок / що потрібно зробити

​Пенсіонеру потрібно пройти фізичну ідентифікацію.

КЕЙС 4

​У 2022 році пенсіонер виїхав з окупованого Мелітополя до Польщі.

​Чи потрібна ідентифікація?

​Так, потрібна. Проходження ідентифікації необхідне для осіб, які тимчасово перебувають за кордоном.

​Чи потрібно повідомлення про неотримання пенсії від рф?

​Так, потрібно.

​Оскільки пенсіонер виїхав із тимчасово окупованої території, подання такого повідомлення є обов’язковим.

​Висновок / що потрібно зробити

​Для продовження отримання пенсії у 2026 році пенсіонеру необхідно пройти фізичну ідентифікацію та подати повідомлення про неотримання пенсії від рф.