Пенсійне питання стало найболючішим для ВПО і жителів ТОТ, включно з Мелітополем через те, що на початку року тисячі пенсіонерів не отримали виплати за січень.

Сталося це через те, що Пенсійний фонд України призупинив виплати тим ВПО і жителям окупованих територій, які не пройшли додаткову ідентифікацію і не підтвердили, що не отримують пенсію від органів РФ.

Після критичних публікацій в ЗМІ, багаточисельних звернення до уряду громадських організацій і омбудсмена Дмитра Лубінця, уряд вніс поправку. Виплати відновили. Пенсіонерам дозволили подайте заяву про неотримання пенсій від РФ до 1 квітня 2026 року. Це обов'язкова умова для продовження виплат.

Як це зробити тим, хто на ТОТ, як не виїжджаючи з окупації оцифрувати трудову книжку, щоб не втратити стаж, та чи можливо оформити українську пенсію в окупації? Ці та інші питання, які протягом двох місяців надходили до редакції від мелітопольців, бердянців, донетчан, ми адресували заступнику начальника Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області Сергію Кам’янченко. В розлогому інтерв’ю читайте детальні відповіді на всі питання.

Як поновити виплати української пенсії тим, хто залишаються в Мелітополі ( в цілому на ТОТ) та/або не пройшли ідентифікацію до кінця 2025 року?

Згідно зі статтею 46 Конституції України, людина має право на поновлення пенсії. Для цього необхідно звернутися до ПФУ та підтвердити, що вона жива. Законодавство передбачає: якщо пенсіонер звернувся за поновленням виплат протягом трьох років, він не втрачає жодної гривні. Усі належні кошти будуть виплачені, але не одразу: спочатку - сума за один рік, а решта - поступово щомісячними нарахуваннями разом із поточною пенсією.

- Якщо ж трирічний строк перевищено, пенсія починає виплачуватися лише з моменту поновлення. Таким чином, у разі припинення нарахування через непроходження ідентифікації пенсіонеру необхідно звернутися до Пенсійного фонду для відновлення виплат.

Раніше це можна було зробити лише особисто, однак нині поновлення доступне й через вебпортал ПФУ — за умови проходження відеоідентифікації. Для цього необхідно мати кваліфікований електронний підпис (КЕП).

Також під час відеоідентифікації деякі мешканці Мелітополя повідомили, що отримують пенсію від Росії. Таким пенсіонерам українські виплати було зупинено, - каже Сергій Кам’янченко.

Як пройти фізичну ідентифікацію: усі доступні способи

Пенсійний фонд України пропонує кілька варіантів — як очних, так і дистанційних.

Особисто

Пройти ідентифікацію можна:

• у будь-якому сервісному центрі ПФУ (незалежно від місця реєстрації);
• у банку, через який ви отримуєте пенсію.

Через дипломатичні установи

Пенсіонери, які перебувають за кордоном, можуть звернутися:

• до посольства або консульства України.

Там видають документ, що підтверджує, що особа є живою.

Цей документ необхідно:

• надіслати до територіального органу ПФУ поштою
• разом із заявою про відновлення виплат (у довільній формі).

Також документи можна подати в електронному вигляді через вебпортал ПФУ, додавши сканкопії та підписавши звернення КЕПом.

Онлайн-ідентифікація: найзручніший варіант

Для жителів окупації, зокрема Мелітополя, найбільш доступними залишаються дистанційні способи.

1. Відеоконференція

Ідентифікацію можна пройти через відеозв’язок, пред’явивши документи.

Записатися можна:

• через сервіс ПФУ «Заява на ідентифікацію за допомогою відеоконференцзв’язку»; https://portal.pfu.gov.ua/
• через контакт-центр Пенсійного фонду України.

2. Через «Дія.Підпис» (Дія ID)

Це найшвидший спосіб:

• авторизуватися в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг ПФУ;
• або в мобільному застосунку «Пенсійний фонд України»;
• підтвердити особу за допомогою Дія.Підпису або КЕП.

Як перевірити, чи пройшли ви ідентифікацію

Дізнатися, чи є в ПФУ дані про вашу ідентифікацію, можна:

• на вебпорталі електронних послуг ПФУ;
• у мобільному застосунку «Пенсійний фонд України».

Для цього потрібно відкрити розділ «Моя ідентифікація», де зазначена дата останнього підтвердження особи.

Чи можливо оформити українську пенсію в Мелітополі тим, в кого настав пенсійний вік, не виїжджаючи з окупації?

- Що до тих мешканців, які залишаються в окупації, то у них є можливість сьогодні з ТОТ подавати заяву дистанційно. Зробити це можна виключно через вебпортал ПФУ. На сайті є розділ під назвою - «Заява про призначення пенсії». Але головна проблема в тому, що при призначенні пенсії потрібно відкривати рахунок в баку. А зробити це дистанційно, неможливо.

Якщо людина на ТОТ, то у неї лише один спосіб доставки пенсії – перерахування на банківський рахунок. «Укрпошта» на ТОТ не працює. А для цього потрібно відкрити спеціальний банківський рахунок на соціальні виплати. Тобто , пенсіонер має звернутись в український банк і отримати цей рахунок, а потім долучити його до заяви на вебпорталі ПФУ. І тільки тоді буде призначена пенсія.

Але жоден банк не візьме на себе відповідальність дистанційно відкривати такі рахунки. Працівник банку має ж поставити свій підпис і вказати що він ідентифікував людину, бачив її і видавав карточку і реквізити, - пояснив Сергій Кам’янченко.

Отже, зі всього сказано виходить, що без виїзду в Україну оформити пенсію неможливо, саме через те, що людині потрібно особисто з’явитись в банку для оформлення картки соціальних виплат. Але це не значить, що людина втратить можливість отримати пенсію за весь період пенсійного віку по завершенні воєнного стану.

Зараз, коли людина йде на пенсію, їй дають в пенсійному логін і пароль до особистого кабінету. Чи можна цей кабінет зробити на ТОТ? Чи потрібна для цього особиста присутність?

Щоб користуватися кабінетом, необхідно зайти на вебпортал ПФУ. Існує кілька способів входу:

1. За логіном і паролем, який видавав ПФУ на запит громадянина.
2. Через електронний ключ (КЕП), який можна отримати у будь-якому сертифікаційному центрі, включно з Державною фіскальною службою або банками. Найзручніший варіант для багатьох користувачів — замовлення ключа через Приват24.
3. Через «Дія Підпис» - цей спосіб також доступний через Дію.
4. Українська ID-картка – можна зайти на вебпортал ПФУ. Підв’язується, надсилається SMS-повідомлення, а через банк підтверджується особа.

Таким чином, навіть ті громадяни, які раніше не користувалися особистим кабінетом, можуть отримати доступ і скористатися ним онлайн, не відвідуючи ПФУ особисто, але за умови - якщо мають КЕП або «Дія Підпис».

- Як оцифрувати трудову книжку в окупованому Мелітополі, що зберегти стаж?

10 червня 2026 році добігає кінця термін обов’язкової оцифровки паперової трудової книжки. Мешканці тимчасово окупованих територій, включно з Мелітополем, цікавляться, чи можна це зробити не виїжджаючи з ТОТ.

- Оцифрувати трудову книжку може тільки пенсійний фонд. А всі інші люди не оціфровують, а надають сканкопії трудової книжки. Тому у людини на руках обов’язково має бути оригінал, доступ до кольорового сканера, щоб всі печатки було видно. І ці всі скани будуть заносити в базу даних, щоб врахувався трудовий стаж до 2000 року.

Надати сканкопії може роботодавець, або сама людина приходить у відділення обслуговування громадян ПФУ, їй сканують документи і долучають їх. Але може людина і самостійно це зробити через свій особистий кабінет на вебпорталі ПФУ (цей варіант підходить для жителів ТОТ). Але обов'язково потрібно підписати електронним ключем – КЕПом, відправлені документи. Бо просто так на сайт нічого не передається. Має бути підтвердження, що це саме ця людина взяла свою трудову книжку і має право передавати скани, - повідомляє Сергій Кам'янченко.

На вебпорталі є покрокова інструкція, як самостійно передати скани документів для оцифровки трудової. Дивіться його в кінці відеоінтервью.

Вимоги до документів

Для подання ПФУ відомостей про Вашу трудову діяльність (формування електронної трудової книжки) необхідно надати скановані копії наступних документів:

• документи про освіту (диплом, свідоцтво), якщо на інше прізвище – свідоцтво про шлюб (зміну прізвища);
• документи про народження дітей (жінкам),
• документи про службу в армії, проходження військової служби (військово-обліковий документ)

- Скановані копії документів про стаж потрібно підготувати кожну сторінку окремо або повний документ зі всіма сторінками як окремий файл.

Вимоги до сканованих документів:

• режим сканування кольоровий;
• формат – JPG або PDF;
• розмір кожного файлу не більш як 1 Мб.

Чи припиняють виплати української пенсії колаборантам, які отримали вирок суду?  Це особливо стосується силовиків, МНСників, які мають великі пенсії, але які зараз працюють на окупантів.

- У нас є електронний реєстр, який веде РНБО. В нього заносяться дані про людей, які були замішані в колаборційних діях. І тім люди, які потрапили в цей реєстр ПФУ припиняє нарахування виплат. Якщо інформація не доведена судом і не з об’єктивних джерел, то в такому разі ми не можемо припинити виплату. Є суд, який і визначає хто колаборант, - пояснює заступник керівника Запорізького управління ПФУ.

Чи успадковується пенсія, яка накопичилася на рахунку у людей, які не мали можливості її отримати в окупації через відсутність, наприклад, банківської картки?

- Юридичний механізм успадкування передбачає, що хтось потім буде отримувати пенсію замість померлого. Такого не може бути. Мова йде про недоотриману пенсію. Ця сума у нас обліковується і ми бачимо скільки виплатили чи не виплатили за основними рахунками.

Але є певні обставини. Людям на ТОТ , які отримували пенсію на пошті, згідно 216-ї постанови Кабміну, протягом півроку ці суми нараховувались на рахунки в Ощадбанку. Потім коли Ощадбанк повідомив нам, що протягом півроку людина не звернулася до них, ми припинили нарахування. Тому суми нараховані у людей будуть різні. Спадкоємець в такому разі отримає за півроку суму. Виплатять те, що нараховане».

Куди звертатись родичам:

Недоотримана пенсія отримується тільки в межах спадщини. Є випадки також коли вона отримується близькими родичами але тими, хто спільно проживає і веде спільне господарство. Тобто, якщо діти знаходяться у Запоріжжі, а мама або тато помирають на ТОТ, вони не доведуть що спільно проживали і не мають права на ці гроші.

Тільки за спадщиною виплачуються такі гроші. Крім того, допомога на поховання у розмірі 2 пенсій видається, якщо  людина стояла на обліку і їй нараховували пенсію і родичі надають витяг з державного реєстру який фіксує факт смерті, - пояснили у ПФУ.

Яка відповідальність чекає на тих, хто отримував російську пенсію і приховав це від ПФУ?

- Поки на законодавчому рівні це питання не врегульоване. Якщо людина отримувала пенсію, а потім під час відеоконференції повідомила, що і російську отримує, то ми припиняємо нарахування. А ту пенсію, що нарахували наперед вважаємо переплатою і просимо повернути.

Поки ми спираємось на добру волю людини, яка повідомляє про свої обставини. А коли  у нас буде взаємодія з країною-агресором і вона  повідомить про ці випадки, законодавець повідомить про відповідальність людей.

Пенсіонери не можуть пройти онлайн-ідентифікацію: що робити тим, хто перебуває на ТОТ

До редакції дедалі частіше звертаються пенсіонери, які не можуть подати заявку на проходження ідентифікації онлайн через вебпортал Пенсійного фонду України.

Після спроби зареєструватися на сайті ПФУ люди отримують повідомлення:

«Увага! Відповідно до поданої вами інформації, вас не ідентифіковано як одержувача пенсійних страхових виплат, який має право на подання заявки для продовження ідентифікації за допомогою відеоконференції».

Можливі причини відмови

Фахівці зазначають: у більшості випадків проблема не означає автоматичної втрати права на пенсію. Причини можуть бути різними:

• технічні збої на вебпорталі ПФУ через перевантаження;
• перебої з електропостачанням або інтернетом під час подачі заявки;
• використання чужого КЕП (кваліфікованого електронного підпису), коли людина не має власного — у такому разі система не може ідентифікувати саме одержувача пенсії;
• відсутність або некоректність даних у реєстрі застрахованих осіб.

Окремо повідомляють і про випадки, коли на ТОТ Російська Федерація фактично блокує або ускладнює зв’язок громадян з українськими державними установами, зокрема з ПФУ.

Що робити в такій ситуації

У разі появи такого повідомлення рекомендують обов’язково звернутися безпосередньо до Пенсійного фонду України із письмовим зверненням. Це дає змогу розібратися в конкретному індивідуальному випадку, а не діяти навмання.

Наприкінці 2025 року до ПФУ надходила велика кількість скарг від пенсіонерів:

люди повідомляли, що записалися на відеоідентифікацію, але не отримали зворотного зв’язку, або взагалі не могли записатися.

У таких випадках спеціалісти намагаються:

• допомогти з повторною подачею заявки;
• пояснити причини відмови;
• або повідомити, що питання поза їхньою компетенцією.

Варто враховувати, що не всі області проводять відеоідентифікацію. Запорізька область, зокрема, такі конференції не здійснює — для цього визначено 9 інших регіонів України.

Як звернутися до ПФУ без особистого кабінету

На сайті Пенсійного фонду України передбачена окрема функція — «Написати заяву», якою можна скористатися навіть без входу до особистого кабінету.

Саме цей шлях рекомендують тим пенсіонерам, які:

• перебувають на ТОТ;
• не можуть пройти онлайн-ідентифікацію;
• отримують системні відмови або помилки.

Фахівці наголошують: кожен випадок розглядається індивідуально, і своєчасне звернення допоможе зберегти право на пенсійні виплати.